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Assistance Alongside

Des réponses aux questions qui reviennent le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous : une personne lit chaque message.

Que puis-je utiliser sans Premium ?

La saisie et l’historique des événements, les horaires de prise et les rappels locaux, les prises consignées, les bilans quotidiens, l’accès au plan de soins et aux contacts, la synthèse sur 30 jours et le résumé pour votre rendez-vous, la synchronisation iCloud privée et l’exportation JSON complète restent gratuits. Premium ajoute des vues sur 90 jours et sur un an, des synthèses partageables pour ces périodes plus longues, ainsi que des profils pour un maximum de cinq personnes.

Comment fonctionne l’abonnement Premium ?

Alongside propose des formules d’abonnement mensuelle et annuelle à renouvellement automatique. Avant que vous ne confirmiez, l’écran d’achat affiche le prix en vigueur dans votre région, la période de facturation, toute offre de lancement à laquelle vous avez droit et les conditions de renouvellement. Gérez ou annulez un abonnement dans les réglages de votre compte Apple. Si Premium n’apparaît pas après l’achat, ouvrez Alongside Premium et choisissez « Restaurer les achats » lorsque vous êtes en ligne. L’accès Premium, lorsque vous y avez droit, peut être disponible sur les plateformes compatibles pour le compte Apple qui a effectué l’achat. Le Partage familial est désactivé pour les deux abonnements ; les données de santé privées ne passent jamais d’un compte Apple à un autre.

À quoi servent les achats de soutien facultatifs ?

Il s’agit de pourboires au développeur : des achats consommables, que vous pouvez répéter, traités par Apple. Les quatre paliers ne diffèrent que par le montant ; ils ne débloquent rien, ne se renouvellent pas et ne modifient aucune fonctionnalité ni aucune protection de la confidentialité. Ce sont des achats de soutien facultatifs, et non des dons de bienfaisance ni des cadeaux déductibles d’impôt.

Alongside a-t-elle besoin d’un compte ou d’une connexion à Internet ?

Alongside n’a ni compte d’app distinct, ni inscription, ni identifiant de connexion géré par le développeur. La synchronisation entre appareils nécessite iCloud et des appareils compatibles connectés au même compte Apple. Les outils essentiels de saisie, le journal, le plan de soins et les rappels fonctionnent hors ligne ; les modifications se synchronisent une fois qu’iCloud est de nouveau disponible et peuvent mettre du temps à apparaître ailleurs. StoreKit, ainsi que les actions externes de notation, d’avis, d’assistance, de politique de confidentialité ou de fournisseur de fichiers, nécessitent également que le service concerné soit disponible.

Puis-je utiliser Alongside pour une personne que j’accompagne ?

Oui. Lors de la configuration, indiquez si le profil est pour vous ou pour une personne que vous accompagnez. Un proche aidant peut saisir son nom et sa relation avec la personne, et attribuer les entrées à la personne qui les a consignées. Les données peuvent se synchroniser entre les appareils compatibles qui utilisent le même compte Apple, mais Alongside n’invite pas d’autre utilisateur, ne fournit pas d’identifiant de connexion distinct pour le proche aidant et ne surveille pas la personne à distance. Ne saisissez que les informations que vous avez l’autorisation de conserver et de synchroniser.

Alongside peut-elle détecter une crise ou contacter les services d’urgence ?

Non. Alongside enregistre et organise les informations qu’une personne saisit. L’app ne détecte pas, ne surveille pas, ne prédit pas, ne diagnostique pas et ne traite pas les crises ; elle ne vérifie pas les consignes de soins, n’appelle pas à l’aide et ne contacte pas les services d’urgence. En cas d’urgence, contactez les services d’urgence de votre région.

Comment fonctionnent les rappels de médicaments ?

Ce sont des notifications système locales, facultatives, programmées sur chaque appareil aux heures que vous saisissez. Par défaut, les noms des médicaments sont masqués dans le texte des notifications, et vous pouvez choisir d’afficher un nom. La réception des notifications peut être affectée par les réglages de l’appareil ; elles ne doivent pas être considérées comme une alerte d’urgence ni comme le seul moyen de penser à prendre vos médicaments.

Comment mes données passent-elles d’un appareil à l’autre ?

Alongside synchronise les données via votre base de données iCloud privée sur les appareils iPhone, iPad, Mac et Apple Vision Pro compatibles connectés au même compte Apple. Une connexion à iCloud est nécessaire, et la synchronisation initiale ou les modifications effectuées hors ligne peuvent mettre du temps à apparaître. Avant d’effacer un ancien appareil, vérifiez que les données dont vous avez besoin apparaissent sur un autre appareil. Vous pouvez aussi exporter un profil en JSON ; ce fichier contient des informations de santé sensibles, n’est pas chiffré et devient une copie distincte. À l’heure actuelle, Alongside ne réimporte pas de fichier JSON dans l’app.

Pourquoi une entrée s’affiche-t-elle différemment sur l’un de mes appareils ?

Maintenez Alongside à jour sur chaque appareil qui partage les mêmes données iCloud. La version 1.1 stocke les types de crise, les étiquettes de contexte et le titre par défaut du plan de soins sous forme de codes internes stables, afin qu’ils s’affichent correctement dans toutes les langues. Un appareil encore en version 1.0 affiche ces codes comme de simples identifiants (par exemple focalAware) et un titre par défaut vide pour le plan de soins dans le cas des données écrites par un appareil plus récent. Aucune donnée n’est perdue ; la mise à jour de cet appareil rétablit l’affichage normal.

Comment les données iCloud sont-elles protégées ?

Alongside marque les champs de santé et d’identité pour le chiffrement CloudKit. Apple chiffre les valeurs de ces champs sur l’appareil avant l’envoi. Les données d’apps tierces dans iCloud sont également chiffrées en transit et sur les serveurs d’Apple. Lorsque la Protection avancée des données est activée pour le compte Apple, les champs CloudKit chiffrés sont chiffrés de bout en bout ; Alongside ne garantit pas cette condition pour tous les comptes. Les copies locales utilisent la protection des données de la plateforme Apple, et un fichier JSON exporté est une copie non chiffrée sous votre contrôle.

Alongside sait-elle si j’ai laissé une note ou un avis ?

Non. Apple n’indique pas à Alongside si vous avez laissé une note ou un avis. L’app peut afficher, à l’occasion, la demande de notation native d’Apple après certains moments neutres, et les Réglages comprennent une action « Noter Alongside », toujours disponible. Les invitations automatiques à noter l’app peuvent être désactivées.

Signaler un problème

Écrivez à OmarAppSupport@gmail.com en indiquant la version d’Alongside, la version du système d’exploitation, le modèle d’appareil, l’écran concerné et les étapes qui ont conduit au problème. Alongside n’intègre aucun SDK tiers de rapport de plantage ; en dehors des journaux de plantage qu’Apple partage lorsque vous avez choisi de partager les données de diagnostic avec les développeurs d’apps, aucun rapport ne parvient au studio à moins que vous ne l’envoyiez. Les captures d’écran et les fichiers exportés peuvent contenir des informations de santé sensibles ; supprimez, masquez ou omettez tout ce que vous ne souhaitez pas partager.

Remboursements

Les achats sont gérés par Apple, et il en va de même des remboursements. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple et choisissez l’achat concerné. Le studio ne peut pas effectuer de remboursement directement.

Accessibilité

Alongside utilise les styles de texte et les commandes du système sur iPhone, iPad, Mac et Apple Vision Pro, avec des étiquettes accessibles pour les actions personnalisées, ainsi que des textes et des symboles qui ne dépendent pas de la couleur. Si un texte plus grand, VoiceOver ou un autre réglage d’accessibilité rend un écran illisible ou inaccessible, signalez l’écran, la version de l’app, la version du système d’exploitation, le modèle d’appareil et le réglage concerné afin que le problème puisse être examiné.

Contact

OmarAppSupport@gmail.com

Les réponses partent généralement sous quelques jours. Il s’agit d’un studio tenu par une seule personne, et non d’un service d’assistance avec des équipes qui se relaient.

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